Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: Nisan 2025 — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
2. Satışa Konu Ürünler
Satışa konu ürünler; el yapımı doğal soya balmumu mumlar, oda kokuları ve hediye setleridir. Ürünlerin temel nitelikleri, fiyatları ve stok durumları efsunihandmade.com adresinde ürün sayfalarında ayrıntılı olarak belirtilmektedir.
3. Fiyat ve Ödeme
Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden olup KDV dahildir. Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Sipariş onaylanmadan ödeme çekilmez.
Ödeme işlemleri İyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden yürütülmektedir. Kart bilgileriniz PCI-DSS sertifikalı iyzico sunucularında şifreli olarak işlenir; Efsuni Handmade tarafından görülmez veya saklanmaz. Ödeme sayfasında SSL/TLS şifreleme aktiftir.
4. Teslimat Bilgileri
- Sipariş onayından itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Standart kargo ücreti 49 TL'dir. 300 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Teslimat süresi kargo firmasına bağlı olarak 1–3 iş günü arasında değişmektedir.
- Teslimat adresi, sipariş sırasında girilen bilgilerdir. Hatalı adres bilgisinden kaynaklanan gecikme veya kayıplardan satıcı sorumlu tutulamaz.
5. Cayma Hakkı
Cayma hakkını kullanmak için efsunihandmade@gmail.com adresine e-posta göndermeniz veya 0553 472 85 33 numaralı telefonu aramanız yeterlidir. Detaylar için İade & Cayma Hakkı bölümünü inceleyiniz.
6. Uyuşmazlık Çözümü
Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru mercii: İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleridir. Başvuru bilgilerine tuketicisikayeti.gov.tr adresinden ulaşabilirsiniz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: Nisan 2025 — 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenmiştir.
Madde 1 — Taraflar
Satıcı: Efsuni Handmade, Süleyman Taşçı — Etimesgut Vergi Dairesi, VKN: 8260248707 — Atakent Mah. 801 Cad. K4 Adası B14 No:2/2, Etimesgut / Ankara — efsunihandmade@gmail.com
Alıcı: Sipariş aşamasında belirtilen ad, soyad, adres ve iletişim bilgilerine sahip tüketici.
Madde 2 — Konu
Bu sözleşme, Alıcı'nın efsunihandmade.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün(ler)in satışı ve teslimatına ilişkin olup 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
Madde 3 — Sözleşme Konusu Ürün
Sipariş edilen ürünlerin adı, adedi, birim fiyatı ve toplam tutarı, sipariş onay e-postasında ve siparişlerim sayfasında yer almaktadır. Ürün görselleri temsili olup gerçek ürünle küçük farklılıklar olabilir.
Madde 4 — Teslimat ve Teslimat Adresi
- Ürün(ler), sipariş onayından sonra 3 (üç) iş günü içinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
- Teslimat, Alıcı'nın sipariş formunda belirttiği adrese yapılır.
- Kargo kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
- Ürün teslim alınırken hasarlı görülürse tutanak tutularak kargo firmasına bildirilmesi gerekmektedir.
Madde 5 — Ödeme
Sipariş tutarı, ödeme aşamasında kredi kartı veya banka kartı ile tahsil edilir. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz; ödeme güvenli altyapı üzerinden işlenir.
Madde 6 — Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimini efsunihandmade@gmail.com adresine e-posta göndererek kullanabilir. Cayma bildiriminin ardından:
- Alıcı ürünü en geç 10 (on) gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
- İade kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
- Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 (on dört) gün içinde ödemeyi iade eder.
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
Madde 7 — Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
- Alıcı tarafından açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından iade uygun olmayan ürünler.
- Alıcının özel isteğine göre hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler.
Madde 8 — Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı'ya ait kişisel veriler, sözleşmenin ifası amacıyla işlenmekte olup KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen esaslara göre korunmaktadır.
Madde 9 — Yetkili Mahkeme
Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Ankara Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Madde 10 — Yürürlük
Alıcı'nın sipariş onay adımında "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ediyorum" kutucuğunu işaretlemesiyle işbu sözleşme karşılıklı olarak yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası sipariş onay e-postasıyla Alıcı'ya iletilir.
İade & Cayma Hakkı
Son güncelleme: Nisan 2025
İade Süreci
- Bildirim: efsunihandmade@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi bildirin.
- Paketleme: Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak paketleyin.
- Kargo: İade kargosunu adresimize gönderin. Kargo ücreti size aittir.
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde inceleme yapılır.
- Para iadesi: Onaylanan iadeler 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle geri aktarılır.
İade Adresi
Kabul Edilmeyen İadeler
- Kullanılmış veya açılmış ürünler (hijyen nedeniyle)
- Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
- Özel sipariş / kişiselleştirilmiş ürünler
- 14 günlük süre geçtikten sonra gelen iadeler
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürün hasarlı veya hatalı geldiyse kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Fotoğraflı bildiriminizi efsunihandmade@gmail.com adresine gönderin, en kısa sürede çözüm sağlarız.
KVKK Aydınlatma Metni
Son güncelleme: Nisan 2025 — 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesi uyarınca hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Efsuni Handmade / Süleyman Taşçı (Etimesgut Vergi Dairesi, VKN: 8260248707) tarafından aşağıda açıklanan amaçlar kapsamında işlenmektedir.
İşlenen Kişisel Veriler
- Kimlik: Ad, soyad
- İletişim: E-posta adresi, telefon numarası, teslimat adresi
- Sipariş: Sipariş içeriği, tutarı, ödeme yöntemi (kart numarası saklanmaz)
- Teknik: IP adresi, çerez verileri, tarayıcı türü (anonim)
İşleme Amaçları ve Hukuki Dayanaklar
- Sözleşmenin kurulması ve ifası (sipariş, kargo, iade) — Sözleşmenin ifası
- Fatura ve muhasebe işlemleri — Yasal yükümlülük
- Müşteri hizmetleri ve destek — Meşru menfaat
- Kargo firmasına teslimat bilgisi iletilmesi — Sözleşmenin ifası
- E-bülten gönderimi (yalnızca açık rıza verenler) — Açık rıza
- Hukuki uyuşmazlıklarda belge saklanması — Meşru menfaat / Yasal yükümlülük
Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz; kargo firmaları (teslimat için), ödeme altyapı sağlayıcısı (ödeme güvenliği için) ve e-posta gönderim hizmeti (sipariş bildirimi için) ile yalnızca hizmet gereklilikleri kapsamında paylaşılmaktadır. Bu üçüncü taraflar gizlilik yükümlülüğü altındadır ve verilerinizi kendi amaçları için kullanamazlar.
Saklama Süresi
- Sipariş ve fatura bilgileri: 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu)
- Üyelik bilgileri: Üyelik silinene kadar + 1 yıl
- E-bülten: Abonelik iptal edilene kadar
- Teknik log kayıtları: 14 gün
KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
- Yasal koşulların sağlanması halinde silinmesini talep etme
- Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize sonuç doğuran karara itiraz etme
Taleplerinizi efsunihandmade@gmail.com adresine veya yazılı olarak yukarıdaki adrese iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.
Gizlilik & Çerez Politikası
Son güncelleme: Nisan 2025
Toplanan Veriler
Sitemizi ziyaret ettiğinizde ve alışveriş yaptığınızda aşağıdaki veriler işlenmektedir:
- Üyelik: Ad, soyad, e-posta, şifre (bcrypt ile şifrelenmiş), telefon
- Sipariş: Teslimat adresi, sipariş geçmişi
- Teknik: IP adresi, erişim logları (14 gün saklanır, saldırı tespiti için)
- Çerez: Oturum çerezi (HttpOnly, güvenli), tercih çerezleri
Çerezler (Cookie)
- Oturum çerezi (access_token): Giriş yapmış kullanıcıların kimlik doğrulaması için zorunlu çerez. Tarayıcı kapatıldığında silinir.
- Yenileme çerezi (refresh_token): Oturumun aktif kalması için 7 gün saklanır. HttpOnly ve Secure olarak ayarlanmıştır.
- Analitik çerez: Şu an kullanılmamaktadır.
- Üçüncü taraf çerez: Ödeme altyapı sağlayıcısının teknik çerezleri (ödeme sayfasında).
Veri Güvenliği
- Şifreler bcrypt algoritmasıyla hashlenerek saklanır; düz metin olarak tutulmaz.
- Oturum token'ları SHA-256 hash olarak veritabanında tutulur.
- Kart bilgileri sunucularımızda saklanmaz; tüm ödeme işlemleri SSL şifreleme ile güvenli altyapı üzerinde gerçekleşir.
- Site HTTPS ile hizmet vermektedir.
Üçüncü Taraf Hizmetler
- Google Fonts: Yazı tipi yüklemesi için Google sunucularına istek yapılır.
- Kargo firmalar: Teslimat için ad, soyad ve adres bilgisi aktarılır.
- Resend (e-posta): Sipariş ve şifre sıfırlama e-postalarının gönderimi için kullanılır.
Çerez Tercihleriniz
Tarayıcı ayarlarından çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak zorunlu oturum çerezleri devre dışı bırakıldığında giriş yapma işlevi çalışmaz. Analitik veya pazarlama amaçlı üçüncü taraf çerez kullanımı şu an aktif değildir.
İletişim
Gizlilik politikamıza ilişkin sorularınız için: efsunihandmade@gmail.com — 0553 472 85 33